信息不对称一直是限制居民消费扩大的痛点之一，消费者在购物前都希望查一下商家以往的投诉情况，了解一下商家处理消费纠纷的情况。市场监管部门主动公开了处理消费者投诉的相关政府信息，让消费者能够清清楚楚地消费，让经营者能够诚实守法地经营。公示平台的网址是tsgs.12315.cn，小程序和公众号都叫做“12315投诉公示”，公众可以查询特定商家的投诉情况，了解投诉的热点，浏览本地*新的投诉。

通过一个平台集中公示各地消费者对各种经营者的投诉，能够有效减少消费市场的信息不对称，更好地保障消费者的知情权和选择权，更好地发挥市场配置资源的决定性作用，引导广大经营者更好地履行消费维权的责任，促进全国商品和服务市场的高水平统一和高标准建设，是坚持人民立场、践行群众路线和超大规模市场监管有机结合的生动实践。

通过晒出消费者评价、汇聚实时大数据，可以一体推进法治监管、信用监管和智慧监管，以公开促公正、化压力为动力。

消费投诉信息公示试点在去年11月以来吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆6省区市开展，试点地区的消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度都得到提升，源头和萌芽的消费纠纷解决得更多了。

市场监管部门还在开展消费投诉公示的统筹优化消费环境和营商环境。公示平台专门创设了“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本。企业只需要用电子营业执照登录平台就可以了。

消费投诉公示不只是单纯的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏。市场占有率高的经营者比起投诉数量，更应该关注他们对待消费者的态度、处理投诉的诚意以及自身的改进情况。

（王婧报道）